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　　做好“服务的最后一公里”是全友目前的重要突破点。所谓●□•▽▼“服务的最后一公里”是指卖场安装技师给顾客进行上门安装服务的环节。全友在全国有3000多家专卖店★-，受地域等因素影响◇◇，要让每一位购买全友产品的顾客都能享受到优质完善的服务■▪，是需要有庞大的统一的服务体系作为支撑。此外还要规范到每一位安装技师。因此全友在全国开展“金牌服务店▼△”活动森林舞会推荐，就是希望通过打造专卖店标准化服务体系，来实现完美的…▷☆◁★•“最后一公里的服务”-=●。

　　网易家居：从中我们可以看出全友家居在售后方面真的下了很大的心思▽◇▲■。其实一个企业要做好口碑◇☆■◆□▷，老客户是很宝贵的资源。那么，全友家居会对新老客户进行定期的回馈••…■◁、回访或者咨询，维护好和客户之间的关系◇★，发展客户资源吗◆▷◆=？

　　全友家居客服负责人：我们会致力于规范行业服务，也提升了企业的知名度和品牌的美誉度。对家具行业服务质量及从业资格建立明确的标准，对每一位消费者进行回访，赢得消费者的认可。引导行业健康发展，

　　网易家居：很高兴您能接受网易家居的采访◁◇★-。我们在年初推出了“315家居售后服务调查”活动…=•□▽▲，涉及10个行业的200多家企业。调查结果显示，全友家居的售后服务在家具行业中名列前茅☆•，能不能简单介绍一下全友家居售后服务有哪些特点，跟大家分享一下全友在售后方面取得好成绩的秘诀？

　　全友家居客服负责人•★：服务是一个永无止境的过程，没有最好，只有更好●▼▼□●，不断满足消费者的服务需求是我们追求卓越服务的重中之重。

　　网易家居★▷■：尽管全友家居的售后服务水平在业内已是一流▷□■□，但是我们知道全友家居是一个精益求精、追求卓越的品牌，您觉得全友在售后服务这方面还有什么突破点？突破的过程中最大的阻力又会是什么▷☆○▷□◆？

　　网易家居：网易在3.15推出的家居十大行业的售后服务调查，评分涉及是否接通电话▷▪☆、服务态度如何•▷△•、能否解决问题等等方面，请问您对这个调查了解吗△★□=★•？对这个调查有什么看法或者建议吗▲…▽◆……？

　　希望以后的调查能继续秉承客观•▪▷◆▼★、全面•◆-△●▲、公正的原则▼★▼…，测评企业服务质量，大胆揭示存在的问题，监督整个行业的售后服务，从而促进家居行业服务水平的提升。

　　很多老客户出于信任都主动给我们介绍新客户，全友家居客服负责人：家具行业的售后服务在整个服务行业中还处于一个待完善△○•☆◆…、待规范的状态森林舞会推荐，主动出击■◇▽△▪，这些我们都会不断的精益求精的森林舞会推荐。凭此卡均可在全国范围内享受免费拆装服务（不含搬运、运输费）。而通过分析回馈信息，全友“48小时一线通回访服务□▪●○=”，通过回访…▪▲……△，其实！

　　全友家居客服负责人△▪▪：其实，全友家居售后服务已经经过十余载的发展完善了-△•=★，目前已经形成了一套完整的服务体系链▲◆•。我们开通了客服热线小时一线通回访”制度，为消费者提供了便捷有效的沟通渠道。

　　我们能客观地掌握终端用户的满意度；从而逐渐提升规范家具行业服务质量。各企业可以根据消费者的需求去大胆改革创新，规定从购买之日起两年以内，我们的建议是设置一套家具行业的职业资格认证体系，我们又能提高服务水平。

　　网易家居◆…：经过这次的3.15调查☆■▼○□，我们发现家具行业的售后服务水平参差不齐，企业间的差距还是挺大的▲●▽○，对于此◇◁…○，您觉得家具行业的售后服务是在一个什么阶段？存在哪些优点或者不足★=-★？有什么建议？

　　其实，全友家居一直致力为用户提供一线通服务，力图在顾客发现问题之前○▲▪▷，先主动出击咨询解决顾客的后顾之忧◇★■▪-◁，确保并提升用户的满意度。另外，全友还定期提供免费上门家具保养服务。

　　没有太多框架的约束。全友家居客服负责人：这点我们从2011年开始就在做了，这给企业创造了很大的自由发展空间☆●◁▲，提升服务质量，从2013年起森林舞会推荐，当时还同步开展“家具免费保养服务进万家”活动，了解△△▪•■=、解决顾客的问题■▽☆。为顾客提供免费家居保养服务。同时保障消费者权益。

　　全友家居客服负责人□•◁▲：我对这个调查非常了解，从2011年做第一批的调查时，我们就很关注•◁▪•，因为这是覆盖面最广、调查最全面的一份报告●●□◇○★。其实第一次调查的时候，我们的表现不好■■◆，评分很低。之后我们就很重视售后这个问题了。这份调查里面有很多值得我们学习的地方•-•○•。通过报告我们能向同行业者学习优秀经验，对暴露出的问题进行自查，从而不断去提升服务质量=◁=▽△=。

　　受到媒体监督后，全友家居进行自查，提升售后服务水平▼■■□◁▷，开展“48小时一线通回访”▽▷△▪•-、推出全国联保服务等，一步一脚印▪△◁，全友家居才有了今天的售后服务好成绩。网易家居致电全友家居售后客服负责人，其向网易家居介绍了全友目前的售后服务体系◇◆☆☆，并表示全友家居致力规范行业服务▪○●○◆◆，做好最后一公里的服务。

　　网易家居：其实，现在很多人都认为产品售后服务指的就是“三包”，保修包换包退●■○•☆，但是实际上售后服务还包括其他内容★◆○▼△。而随着家居行业竞争加大-◆，不少企业都开始大力完善售后服务。接下来★…☆，全友家居要怎么完善？

　　值得一提的是◇•-，2011年5月我们还率先在家具行业推出全国联保服务▪▷=◆▲，打破地域限制，无论顾客在何处购买，都能享受到全国3000多家专卖店提供的全方位◇▼○★□○、全天候◇▼■、全心全意的贴心服务○◇▼…□☆，真正实现了我们“家在哪里，服务就在哪里●▲”的绿色承诺。这项服务赢得了不少消费者的芳心，尤其是搬家迁徙的顾客，他们切实体验到了异地统一售后服务的便捷。

　　但同时因为缺少基本的门槛限制=◁●=◁…，任何人员都可经过简单培训-▲•，甚至不经培训就直接给顾客提供安装、售后等服务☆■★○▽△，因此这也造成了服务质量参差不齐的现象=…▼▪◇。

　　用户可以通过网上注册成为全友家居的会员，2011年我们率先推出“全国联保卡”，享受到更多的服务…□■=…▲。直线回访也积累了大量的客户资源，销量上去了,全友家居在官网正式开通会员中心！

　　2014年网易家居•▽◇•“315家居售后服务调查”活动中，全友家居拿下98的高分◁★，在家具行业中名列前茅。漂亮的成绩单也许会让大家理所当然地认为：全友家居的售后服务从一开始就是顺风顺水，业内闻名的。但是，事实却并非如此，在2012年的调查中，全友家居的售后服务得分并不高▼•▷=◇。